消费者积极维权，也是倒逼产品合格化的重要之举。

▲ 维修人员修理木门上的智能锁。图/IC photo

文 |冯海宁

据报道，随着智能化生活方式的普及，电子门锁走进千家万户，用户省去了“出门必须带钥匙”的麻烦。然而，记者调查发现，近年来，全国各地因电子门锁故障引发的消费者被困案例屡见不鲜。国家监督抽查显示，17.1%的电子门锁质量不合格。

电子门锁是一种采用密码、指纹、刷脸等解锁方式的新型安防产品。因其具有便捷性、智能化等优点，受到越来越多消费者的青睐。数据显示，2021年，仅电商平台上的电子门锁销量就达458万套。

但在某专业消费投诉平台，关于电子门锁就有三千多条投诉记录。记者调查发现，“电子门锁故障困人”和“门锁异常开启防盗性差”是消费者反映最为突出的两大问题。

虽然我国已出台国家标准以及行业标准，但一些门锁企业并未严格执行标准，市场监管总局连续三年电子门锁产品质量国家监督抽查不合格率为11.7%、34.1%、17.1%——不合格电子门锁无法守护家的安全。

如此一来，部分电子门锁就变成“坏人防不住，主人打不开”的伪安防产品。由于很多门锁厂家在推广时宣称电子门锁将“提升家居安全性能”，消费者在购买使用后，在安全方面更依赖电子门锁。但结果可能是，家没有变得更安全，反而变得更危险。

对此，消费者在选择电子门锁时不要被商家忽悠，首选符合相关标准的认证产品。一旦遇到“电子门锁故障”，依法向门锁企业维权；如果因电子门锁缺陷造成了经济损失，要向门锁企业索赔，这也是倒逼产品合格化的重要之举。

此外，还需完善电子门锁国家标准。2008年制定的《锁具安全通用技术条件》虽然涵盖电子锁，但对电子门锁特有的性能，如电子识别、智能化等内容缺乏具体要求，亟待以问题为导向进行完善。这是提升我国电子门锁安全性的基础。

令人欣慰的是，我国已启动制定针对电子门锁的国家强制性标准，有望明年颁布实施。期待通过对产品的质量把关、认证加以实施，让消费者用上更安全的锁。

撰稿 / 冯海宁 (媒体人）

编辑 / 徐秋颖

校对 / 张彦君

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